A cura di Cinzia Epis, Responsabile Sviluppo Rete Club Salute
Una rete di farmacie aiuta la crescita del punto vendita agendo su tre aspetti concreti:
È un modello diverso sia dalla farmacia singola isolata sia dalla catena centralizzata: il titolare resta il titolare, ma non è più solo a decidere con quali strumenti competere.
Le reti di farmacie indipendenti sono aggregazioni di farmacie che restano di proprietà dei singoli titolari, ma condividono servizi, marketing, formazione e acquisti sotto un'insegna comune. È una differenza sostanziale rispetto alle catene, dove la proprietà dei punti vendita è centralizzata in un'unica società: nella farmacia italiana organizzata in rete, chi ha investito nell'attività continua a gestirla, con la stessa clientela e la stessa insegna, ma con il supporto di una struttura più ampia dietro le decisioni operative.
Il fenomeno è cresciuto man mano che il settore si è aperto a nuovi modelli di proprietà e gestione: più opzioni sul mercato significano più pressione competitiva per chi resta fuori da qualsiasi forma di aggregazione.
Il consiglio al banco è l'elemento che distingue una farmacia da un e-commerce o da uno scaffale di parafarmaco in un supermercato. Tenerlo aggiornato, però, richiede formazione continua su prodotti, patologie stagionali, novità normative: un impegno che una farmacia singola fatica a sostenere con regolarità.
In una rete, la formazione viene organizzata e resa accessibile a tutte le farmacie affiliate insieme, con protocolli e materiali condivisi. Il farmacista al banco arriva preparato non perché ha studiato da solo la sera, ma perché la rete ha già selezionato le informazioni importanti e le ha rese disponibili a tutti.
La fidelizzazione in farmacia si costruisce con la continuità del rapporto, ma anche con strumenti che una singola farmacia difficilmente riesce a gestire e monitorare in autonomia: programmi fedeltà digitali, comunicazione multicanale coordinata, promozioni pianificate in base ai dati di acquisto reali e non a intuizioni personali.
Una rete di farmacie mette a disposizione questi strumenti già pronti, lasciando al titolare il compito che solo lui può svolgere davvero bene: conoscere il cliente che ha davanti.
La crescita del punto vendita passa da tre leve che una rete gestisce meglio di una farmacia isolata: marketing locale continuativo e professionale, monitoraggio costante del mercato e dei competitor (comprese le farmacie online e la grande distribuzione), condizioni di acquisto più favorevoli grazie ai volumi aggregati.
Sono le stesse variabili che, prese singolarmente, richiedono tempo e competenze che un titolare da solo fatica a trovare tutte insieme.
Club Salute è una rete di oltre 70 farmacie indipendenti affiliate in Lombardia, Piemonte, Veneto ed Emilia-Romagna. Ogni farmacia mantiene la propria insegna, la propria clientela, il proprio rapporto con il territorio. Quello che cambia con l'adesione alla rete è il supporto su formazione, marketing locale e digitale, acquisti e, soprattutto, un monitoraggio continuo del mercato, dei competitor e degli operatori online, per capire in anticipo dove una farmacia rischia di perdere terreno e come agire prima che accada.
Cosa sono le reti di farmacie indipendenti? Sono aggregazioni di farmacie di proprietà dei singoli titolari che condividono, sotto un'insegna comune, servizi di formazione, marketing, acquisti e strumenti per il consiglio al banco.
Qual è la differenza tra una rete di farmacie e una catena? Nella catena la proprietà dei punti vendita è centralizzata in un'unica società. Nella rete di farmacie indipendenti, ogni farmacia resta di proprietà del titolare, che condivide servizi e strumenti con le altre farmacie affiliate.
Come incide una rete di farmacie sulla crescita del punto vendita? Attraverso marketing coordinato, monitoraggio del mercato e dei competitor e condizioni di acquisto negoziate su volumi aggregati tra più farmacie.
Se sei titolare di una farmacia indipendente e vuoi capire cosa cambia concretamente con l'adesione a una rete come Club Salute, scrivici e ne parliamo.